# Empatía en acción

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- Autores: [Tony Bates](https://www.archivodelibros.es/tony-bates), [Natalie Petouhoff](https://www.archivodelibros.es/natalie-petouhoff)
- Editorial: Gestion 2000
- ISBN: 978-84-9875-625-8
- Páginas: 400
- Publicación: 2026-09-23
- Idioma: es_ES
- Encuadernación: Softcover

## Descripción

¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado? La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo,...