# Cómo gestionar las quejas y reclamaciones

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- Autores: [Juan Ramón Mestres Soler](https://www.archivodelibros.es/juan-ramon-mestres-soler)
- Editorial: Gestion 2000
- ISBN: 978-84-8088-479-2
- Páginas: 240
- Publicación: 2007-11-01
- Idioma: es_ES
- Encuadernación: Softcover

## Descripción

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta...