Agora, organizações empresariais estão surgindo e prosperando com base em sua capacidade de sentir e responder instantaneamente aos comportamentos de clientes e funcionários. Em Sentir e Responder, Jeff Gothelf e Josh Seiden, dois dos principais especialistas em tecnologia e fundadores do movimento global Lean UX, mostram vividamente como essas empresas operam, destacando a nova mentalidade e as habilidades necessárias para liderá-las e gerenciá-las — e continuamente inovando de dentro para fora. Com exemplos de negócios esclarecedores e instrutivos, você verá organizações com princípios operacionais distintamente novos: mudando do gerenciamento quantitativo de produtos para o que os autores chamam de “gerenciamento focado em resultados”; formando equipes autoguiadas que poderão ler e reagir a um ambiente em rápida mudança; criando uma cultura de aprendizagem contínua em que poderão compreender e responder aos novos comportamentos dos clientes e aos dados que eles geram; e, finalmente, desenvolver em todos na empresa as novas habilidades universais de ouvir, avaliar e responder ao cliente. Este livro envolvente e prático fornece o novo e crucial modelo operacional e de gerenciamento para ajudar você e sua organização a vencer em um mundo de mudanças contínuas. Jeff Gothelf é autor, palestrante e designer organizacional. Durante seus quase 20 anos no setor de produtos e serviços digitais, ele trabalhou na busca por uma abordagem centrada no cliente, baseada em evidências para criação de estratégia, design e liderança de produto. Josh Seiden é designer, estrategista e coach. Criou produtos premiados no Vale do Silício, construiu equipes de design em Wall Street e ensinou design moderno de produtos e métodos de desenvolvimento pelo mundo inteiro. “As ideias dos autores — desde a contínua conversa bidirecional que deveríamos ter com clientes até o conceito de ‘aprendizado contínuo’, o intuito de se seguir em frente apesar da incerteza — fornecem uma infraestrutura crucial para o mundo dos negócios moderno. Com estudos de caso fascinantes e conselhos práticos, Sentir e Responder mostra como tomar as estruturas e os métodos de empresas de software e aplicá-los a organizações de todos os tipos e tamanhos.” — ERIC RIES, autor de A Startup Enxuta. “Sentir e Responder oferece exemplos convincentes do mundo real, além de conselhos práticos sobre algo que vi acontecer em primeira mão: como implementar práticas Ágil e abraçar completamente uma abordagem de teste e aprendizado para o campo da inovação, o que permite gerar resultados e criar novas oportunidades — independentemente do setor em que você trabalha.” — NOELLE EDER, vice-presidente executiva de Experiência e Operações de Clientes na Capital One. “Gothelf e Seiden traduzem e transportam a essência do pensamento Ágil do desenvolvimento de software para o coração dos negócios. A mensagem do livro é oportuna, pois a maioria das empresas está perdendo o bonde com relação ao que é realmente importante sobre o método Ágil. Sentir e Responder fornece exatamente a orientação de que precisamos para voltar ao caminho certo.” — NICK ROCKWELL, diretor de tecnologia do New York Times.
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