# Una queja es un regalo

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- Autores: [Janelle Barlow](https://www.archivodelibros.es/janelle-barlow), [Claus Møller](https://www.archivodelibros.es/claus-moller)
- Editorial: Gestion 2000
- ISBN: 978-84-8088-764-9
- Páginas: 196
- Publicación: 2007-11-01
- Idioma: es_ES
- Encuadernación: Softcover

## Descripción

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: -Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo...